Política de envío

1- Envío  por pagar: No habrá costo adicional por concepto de envío al momento de concretar la compra de productos, sin embargo el cliente al momento que recibe el producto deberá cancelar a la empresa de despacho el importe correspondinete.
2 - Envío  Región Metropolitana: Se realiza un cobro de tarifa por envío a domicilio para las compras que deban ser enviadas dentro de la región metropolitana.
3 - Envío Regiones desde Atacama (III) a región Los Lagos (X): Se realiza un cobro de tarifa de envío a domicilio para las compras que deban ser enviadas a algunas de las regiones comprendidas entre la III y X región.
4 - Envío a Regiones extremas: Se realiza un cobro de tarifa de envío a domicilio para las compras que deban ser enviadas a algunas de las regiones de Arica, Tarapacá, Antofagasta, Aysen y Magallanes)

Será exclusiva responsabilidad del cliente indicar correctamente la opción de envío que corresponda a la dirección a la que debe ser enviado el pedido. En caso de no corresponder la tarifa de envío seleccionada con la dirección a la cual debe enviarse el producto, se retendrá el envío hasta saldarse por parte del cliente el valor que corresponda.

Los costos de envío indicados en la plataforma, se calculan en referencia al costo de envío del producto desde la región de Valparaíso  hasta la ciudad capital de cada Región. El costo puede aumentar si los envíos se realizan a domicilios  ubicados zonas y/o comunas  alejadas de la capital regional respectiva. En estos casos Tótem asumirá hasta un total de $5000 pesos la variación del costo de envío. En caso de haber una diferencia mayor a $5000 pesos, el producto se podrá enviar a la sucursal de la empresa de despachos más cercana al domicilio del cliente, o pago de diferencia del envío a domicilio, siempre en acuerdo y coordinación con el cliente.

Como referencia, los despachos en las Regiones de Valparaíso y Metropolitana demorarán 2 días hábiles como máximo y para otras regiones 5 días hábiles como máximo. Sin embargo, esto puede variar dependiendo de la gestión de las empresa de envíos.

No nos hacemos responsables de los costos en los que se pueda incurrir si por razones externas a Tótem y que no podemos controlar, luego de haber gestionado el envío de tu pedido la empresa de envíos presenta inconvenientes para realizar la entrega a tiempo, como por ejemplo: Desastres naturales de cualquier especie, accidentes de transito, huelgas que retrasen el transporte, problemas de logística propios de la empresa de envíos, entre otros.

El despacho de los productos que por cualquier motivo no puedan ser entregados en la dirección señalada por el Cliente, serán devueltos a la oficina de correos en donde fue realizado el envío por personal de Tótem.

Podrás contactarnos y solicitar nuestro apoyo para la gestión del reenvío de tu paquete, sin embargo cualquier problema o costos extras que provengan de datos inexactos que nos suministres (ya sea por equivocación o no) es de exclusiva responsabilidad del cliente.

Nos haremos responsables en el caso de que el error en la información suministrada a la empresa de envíos haya ocurrido de nuestra parte; esto puede ser comprobado por medio del comprobante de envío que te haremos llegar por correo electrónico posterior al despacho de tu producto.

El cliente es responsable por los daños ocasionados al producto una vez entregado. En el caso de despacho a domicilio, al momento de firmar la recepción del producto, el cliente o quien reciba el producto debe revisarlo y la recepción conforme implica que el producto no presentaba daños en ese momento. Tótem no se hará responsable por daños de productos recibidos conforme por el cliente o quien reciba el producto en la dirección señalada al momento de la compra, con o sin autorización del cliente. Es responsabilidad de cada cliente asegurarse del buen estado de los productos recibidos a través de este medio.